Demande de propositions : Recherche sur les utilisateurs

Collèges et instituts Canada

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Published
January 10, 2022
Location
Ottawa, Canada
Job Type
Closing Date

Description

Demande de propositions : 

Recherche sur les utilisateurs pour l’élaboration d’un guide en ligne à l’intention des nouveaux arrivants sur l’utilité des collèges et instituts pour accélérer l’obtention d’un emploi de qualité. 

Objectif

Le programme Planifier pour le Canada (PPC) aide les immigrants avant leur arrivée afin qu’ils soient mieux préparés à s’établir et à trouver un emploi. Nous croyons que les collèges, les instituts, les établissements polytechniques et les cégeps financés par l’État sont particulièrement bien placés pour offrir aux nouveaux arrivants une voie rapide vers un emploi de qualité, grâce à des programmes et à des cours diversifiés – certificats postdiplômes, diplômes, formation linguistique – qui sont étroitement liés aux partenaires de l’industrie et aux besoins du marché du travail, et qui comportent des stages, des programmes d’alternance travail-études et des possibilités d’apprentissage intégré au travail. Les collèges et instituts offrent un éventail de services pour aider les apprenants à réussir leur programme d’études (mentorat, réseautage, orientation professionnelle), ainsi que d’autres services qui favorisent leur bien-être et leur intégration dans la communauté (aide financière, engagement communautaire, logement, santé, santé mentale, etc.). Beaucoup offrent des services adaptés aux nouveaux immigrants.

Nous voulons créer un site Web pour aider les futurs arrivants à comprendre, avant leur arrivée, que les collèges et instituts peuvent leur fournir une voie rapide vers un emploi de qualité.

Nous cherchons un consultant ou une consultante externe en recherche sur les utilisateurs qui nous aidera à :

  • comprendre les besoins des nouveaux arrivants et les difficultés qu’ils rencontrent pour trouver des informations liées à leurs objectifs d’emploi;
  • développer le contenu, en faisant des suggestions;
  • valider les résultats de la recherche sur l’évaluation des besoins déjà effectuée;
  • élaborer la présentation et les caractéristiques du site, en faisant des suggestions.

Ces recherches serviront de base à l’élaboration de l’interface utilisateur du site Web que nous construisons.

PPC a réalisé en 2020 une évaluation des besoins en interrogeant 16 personnes – des nouveaux arrivants et des fournisseurs de services aux nouveaux arrivants – afin de cerner les lacunes en matière de connaissances et de déterminer les informations à inclure dans le guide. Le consultant ou la consultante devra lire le rapport et s’inspirer des conclusions pour éclairer son travail et ses recommandations.

L’équipe créative de l’association, formée de spécialistes de l’image de marque et du contenu, de la conception et du développement, sera chargée de concevoir et de bâtir le site Web.

Contexte

Au Canada, l’éducation postsecondaire est complexe et déroutante pour les nouveaux arrivants. Il n’existe pas de système ni de point d’entrée nationaux pour en comprendre le fonctionnement. L’éducation relève plutôt de 13 instances (provinces et territoires), qui comptent d’innombrables établissements publics ou privés offrant des programmes et services aux noms très variés, ce qui complique la compréhension des options et leur comparaison.

Les collèges et instituts du Canada travaillent avec l’industrie et les organismes communautaires pour former des apprenants de tous âges et de tous horizons sur des campus desservant des communautés urbaines, rurales, nordiques et éloignées partout au pays. Ils offrent un enseignement postsecondaire technique et professionnel de pointe axé sur l’emploi, ainsi que des points d’accès essentiels proposant des services complémentaires aux apprenants les plus vulnérables du Canada. Ils travaillent en outre avec les entreprises locales et les organismes à but non lucratif sur des projets de recherche appliquée pour stimuler l’innovation canadienne.

Nous souhaitons dresser un portrait national de la valeur et des caractéristiques du réseau des collèges et des instituts canadiens financés par l’État et présenter le système aux nouveaux arrivants provenant de pays où les collèges ne sont peut-être pas l’établissement d’enseignement de choix.

Énoncé des travaux

PPC cherche à retenir les services d’un consultant ou d’une consultante ou d’une entreprise pour planifier et mener une recherche sur les utilisateurs, qui contribuera à la conception et au développement d’un site Web pour les futurs nouveaux arrivants au Canada. Cette personne ou entreprise transmettra les résultats de la recherche au personnel et aux parties prenantes au moyen de divers documents, produits et présentations. Elle gérera en outre l’indemnisation des utilisateurs. Cette dernière sera budgétisée séparément et ne sera pas incluse dans la proposition.

Objectif de la recherche

  • Mieux comprendre les besoins des nouveaux arrivants et les difficultés qu’ils rencontrent pour trouver des informations liées à leurs objectifs d’emploi.
  • Valider/réfuter/nuancer/prioriser les résultats de la recherche sur l’évaluation des besoins déjà effectuée.
  • Fournir des suggestions de contenu.
  • Fournir des suggestions sur la conception et les caractéristiques.

Produits livrables 

  • Plan de recherche détaillé
  • Critères de sélection
  • Guide d’entrevue, scénario d’entrevue, questionnaire postentrevue
  • Personas
  • Données brutes (y compris les enregistrements d’entrevues) et données analysées
  • Rapport final avec recommandations sur le contenu et les caractéristiques de la plate-forme
  • Résumé des conclusions (deux pages)
  • Documents de présentation, y compris des diapositives ou une présentation visuelle, des points de discussion
  • Rapports d’activité hebdomadaires
  • Reçus/preuve de réception de l’indemnisation

Il se peut que le chercheur ou la chercheuse doive, dans une deuxième phase, animer des séances de cocréation avec les utilisateurs, de prototypage et de tests d’utilisabilité. Cela reste à déterminer, et cette tâche ne doit pas faire partie de cette première phase.

Activités et calendrier du projet

Les activités et les échéances prévues pour ce projet sont décrites ci-dessous. Nous invitons les candidats à proposer des fonctionnalités supplémentaires qui permettraient d’améliorer le produit final. Les candidats peuvent proposer des changements aux activités et au calendrier en fonction de leur expérience – tout changement devra être négocié et confirmé avec la consultante ou le consultant choisi.

Date d’achèvement souhaitée : 23 mars 2022

Activité à réaliser  Calendrier provisoire Recherche et étude documentaire. Rencontrer les membres de l’équipe. Définir et clarifier l’énoncé des travaux. Fournir un plan de recherche détaillé, des critères de sélection, un guide et un scénario d’entrevue, et un questionnaire postentrevue. 1 à 2 semaines Choisir les utilisateurs et les convoquer (francophones et anglophones)

Mener des entrevues avec les utilisateurs (20) 2 à 3 semaines Personas, données brutes, données analysées 1 à 2 semaines Remise du rapport final et du résumé 1 semaine Présentations au personnel et aux parties prenantes (2-3)

Transfert de la session à l’équipe de conception Web 1 à 2 jours

 

Budget 

Le budget maximum pour cette demande de propositions est de 40 000 $.

Qualifications 

  • Expérience en recherche sur les utilisateurs en anglais et en français.
  • Capacité de résumer les résultats d’une manière claire et concise, et expérience dans la formulation de recommandations pour la haute direction.
  • Expérience de travail avec des associations nationales de membres (un atout).

Autres exigences

  • On s’attend à ce que la plupart des travaux soient effectués à distance. La personne retenue devra être disponible pendant les heures normales de bureau, heure normale de l’Est. Les entrevues avec les utilisateurs peuvent avoir lieu en dehors de ces heures.

Dépôt de la candidature

Les candidats doivent démontrer leur compréhension des exigences contenues dans l’énoncé des travaux et expliquer comment ils vont les respecter. Ils doivent également démontrer leur expertise et décrire leur approche de manière approfondie, concise et claire.

Veuillez soumettre :

  1. Plan de projet démontrant :
  • une compréhension des exigences du projet;
  • la capacité de le réaliser et de satisfaire aux exigences;
  • un plan de recherche de haut niveau pour le projet, y compris les échéances, les étapes et les résultats attendus;
  • les processus que vous/votre équipe utiliserez pour traiter les questions liées à la satisfaction du client et à l’assurance qualité.
  1. Qualification et expérience du consultant ou de la consultante :
  • nom du consultant et de tous les membres de l’équipe, y compris leur formation et leur expérience pertinente;
  • références de projet (deux au minimum), y compris le rôle exercé, le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de chaque référence.
  1. Coût de la proposition
  • Le budget doit inclure les coûts des services professionnels, tous les coûts des matériaux nécessaires à la réalisation des tâches et tout autre coût (hors taxes).
  • Il s’agit d’un engagement à coût fixe.

 Aucun paiement direct ni indirect ne sera effectué pour les coûts relatifs à la préparation ou à la présentation d’une proposition en réponse à la présente demande. 

Faire parvenir les propositions à Carol Dolbel, gestionnaire, Planification pour le Canada, Collèges et instituts Canada, cdolbel@collegesinstitutes.ca.

Date limite : mardi 25 janvier 2022 à 12 h 00 HNE. Inscrire « Proposition de recherche sur les utilisateurs » dans la ligne d’objet.

Critères d’évaluation

L’évaluation reposera sur l’expérience des consultants, les échantillons de produits livrables antérieurs (aseptisés), le portefeuille de recherche, la capacité à respecter les délais et le rapport qualité-prix.

Demandes de renseignements

Faire parvenir toute demande de renseignements ou question concernant cette demande de propositions à Carol Dolbel, cdolbel@collegesinstitutes.ca.

Le programme

Planification pour le Canada est un programme financé par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et mis en œuvre par Collèges et instituts Canada. Il fournit aux immigrants potentiels de la catégorie de l’immigration économique (travailleurs qualifiés fédéraux et provinciaux) et de la catégorie du regroupement familial (parents et personnes à charge parrainés) des renseignements couvrant tous les aspects de la vie et du travail au Canada. Les services sont fournis dans le monde entier en anglais et en français, par des moyens synchrones et asynchrones.

Collèges et instituts Canada est le porte-parole des collèges, des instituts, des cégeps et des établissements polytechniques publics du Canada, et un chef de file international en éducation pour l’emploi grâce à une programmation continue dans plus de 25 pays. Ses membres contribuent à une croissance économique qui profite à tous grâce aux 190 milliards de dollars qu’ils génèrent chaque année et au travail qu’ils mènent avec leurs multiples partenaires privés et communautaires pour offrir plus de 10 000 programmes de formation à des étudiants de milieu urbain, rural, éloigné ou nordique. Plus de 95 % des Canadiens et Canadiennes (et 86 % des Autochtones) vivent dans un rayon de 50 km de l’un de nos membres.

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