Agent(e) de programme, Prestation de services

Collèges et Instituts Canada

Published
July 8, 2019
Location
Ottawa, Ontario, Canada
Job Type
Annual Salary
59k - 72k
Hours per Week

Description

COLLÈGES ET INSTITUTS CANADA

 

DESCRIPTION DE POSTE

 

Identification du poste

 

Titre :                           Agente ou agent de programme, Prestation de services

Classification :            Personnel de programmes II

Supervision :               Directrice, Programme canadien d’intégration des immigrants (PCII)

Division :                     Relations gouvernementales et partenariats canadiens

Date :                          24 juin, 2019

 

S’IL-VOUS-PLAÎT SE RÉFÉRER AU NUMÉRO DU CONCOUR : 2019-11

 

 

Résumé des fonctions

 

Relevant de la directrice du Programme canadien d’intégration des immigrants (PCII), l’agente ou agent de programme, Prestation des services doit fournir du soutien aux projets et aux programmes menés par l’équipe du PCII dans un cadre d’exploitation dynamique et complexe sur les plans géographique et culturel. Le titulaire de ce poste doit aider l’équipe dans tous les aspects de la prestation des services afin d’assurer un service à la clientèle de grande qualité et de respecter les engagements contractuels envers Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), bailleur de fonds du programme.

 

Le PCII, une initiative de Collèges et instituts Canada (CICan) financée par IRCC, vise à mieux préparer les immigrants à leur intégration économique et sociale. Nos services préalables à l’arrivée, offerts dans le monde entier, fournissent aux immigrants potentiels de la catégorie économique (travailleurs qualifiés, échelons fédéral et provincial), de même qu’à ceux de la catégorie du regroupement familial et à leurs personnes à charge, des services en personne et en ligne. Ils ont notamment accès i) à des séances d’information de groupe, ii) à des séances de planification personnalisées et iii) à des aiguillages personnalisés vers des organisations au Canada. Les services sont fournis en anglais, en français et dans les langues locales, par l’intermédiaire de bureaux locaux en Inde et aux Philippines, et par notre équipe mondiale en ligne.

 

Le travail de l’agente ou agent de programme, Prestation des services est évalué par la directrice du PCII en fonction des objectifs et des plans de travail établis annuellement.

 

Attentes générales

 

  • Organiser le travail de façon efficace et efficiente au sein de l’équipe
  • Prioriser de nombreuses tâches et demandes simultanées des membres de l’équipe
  • Effectuer des tâches diverses et complexes de nature responsable et professionnelle
  • Travailler sous pression pour respecter les échéances tout en portant une grande attention aux détails
  • Tolérer l’ambiguïté
  • Dépanner au besoin et fournir des solutions novatrices pour résoudre les problèmes
  • Interagir efficacement avec le personnel de l’organisation, de même qu’avec les cadres supérieurs et le personnel administratif des établissements membres, du gouvernement et des organismes partenaires, et maintenir ces importantes relations
  • Agir avec tact, diplomatie, flexibilité et autonomie
  • Traiter tout un chacun de façon juste et équitable, et maintenir des normes éthiques élevées
  • Maintenir une bonne compréhension des objectifs de Collèges et instituts Canada et de ses divisions, programmes et services
  • S’acquitter de ses fonctions conformément aux compétences, aux valeurs et au code d’éthique de Collèges et instituts Canada
  • Comprendre les enjeux et les services d’intégration sociale et économique des immigrants au Canada
  • Être en mesure de voyager au pays et à l’étranger

 

Attentes spécifiques

L’agente ou agent de programme du PCII se charge précisément de la prestation des services du PCII.

 

  • Contribuer à l’élaboration, au maintien et au renouvellement des outils et des processus de prestation de services
  • Contribuer aux processus de prestation de services, à la formation et aux communications, y compris aux services fournis par les partenaires canadiens
  • Collaborer avec les équipes à l’étranger et les partenaires nationaux pour la coordination et la communication de tous les éléments de la prestation des services
  • En collaboration avec l’équipe du PCIII, organiser des réunions, des événements et des activités de rayonnement pour faciliter la prestation de services coordonnés et normalisés de haute qualité
  • Effectuer des recherches sur les services, les activités et les programmes destinés aux immigrants, y compris ceux offerts par les membres de CICan
  • Actualiser les outils et formuler des recommandations sur le contenu et la prestation du programme en s’appuyant sur la recherche
  • Contribuer à la rédaction, à la mise à jour, au suivi et à la budgétisation des contrats de prestation de services
  • Soutenir les activités régulières de suivi et d’évaluation du programme
  • Assister et mettre sur pied des présentations, et représenter le PCII aux réunions et congrès
  • S’acquitter d’autres tâches connexes qui peuvent lui être confiées à l’occasion

 

Exigences minimales

 

  • Diplôme d’études postsecondaires ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
  • Compréhension du milieu de l’éducation au Canada, plus précisément du réseau des collèges et instituts
  • Capacité démontrée de travailler en collaboration avec une variété d’intervenants à différents niveaux
  • Compétences marquées en organisation, en relations interpersonnelles et en communication
  • Maîtrise de la gestion de l’information et des processus administratifs
  • Capacité à faire preuve de discrétion et de professionnalisme
  • Capacité démontrée dans la conception de rapports et de présentations
  • Créativité et innovation en résolution de problèmes
  • Compétences en recherche et analyse
  • Maîtrise de l’anglais oral et écrit
  • Compréhension du français
  • Solides compétences en rédaction, expérience en préparation de communications externes, de rapports, d’outils, de lignes directrices et de présentations
  • Solide maîtrise de l’environnement numérique et des données
  • Connaissance démontrée de la suite Microsoft Office 

Expérience et compétences souhaitables

  • Travail international
  • Communication interculturelle
  • Compréhension des politiques et des programmes d’immigration canadiens et de l’information sur le marché du travail
  • Connaissance des pratiques en matière de confidentialité et de sécurité
  • Maîtrise du français parlé et écrit

 

Pour postuler, veuillez soumettre une lettre de présentation et votre CV à rcantin@collegesinstitutes.ca d’ici le 19 juillet, 2019.

 

CICan est un employeur qui encourage l’équité en matière d’emploi et favorise un environnement inclusif et accessible dans lequel les clients et les employés se sentent respectés et supporté.

 

Dans le cadre de notre engagement à l’accessibilité, nous ferons tous les efforts raisonnables pour accueillir et assuré l’égalité d’accès à tous les candidats. Toute demandes d’accommodement seront examinées de manière juste et objective afin d’assurer que les candidats sont traités avec respect et dignité.

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