Spécialiste du soutien informatique

Classification: Personnel de programme II

Supervision: Gestionnaire, Technologie de l’information et systèmes d’information

Division: Services corporatifs

Statut de l'emploi: Temps plein

Lieu de travail: Toujours sur place (en personne)

Résumé des fonctions

Relevant de la gestionnaire, Technologie de l’information et systèmes d’information, le ou la spécialiste du soutien informatique fournit un large éventail de services de soutien aux utilisateurs finaux, à distance et en personne, pour répondre aux besoins et aux demandes de nature logicielle et matérielle, ainsi que du soutien technique au personnel qui travaille à l’étranger. Le ou la spécialiste du soutien informatique maintiendra un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en tentant de résoudre le problème dès le premier appel.

Le ou la titulaire de ce poste doit posséder de solides compétences en résolution de problèmes, un bon jugement et la capacité de travailler de façon indépendante – dans un contexte d’équipe élargie – tout en gérant plusieurs tâches simultanément et en priorisant le travail en fonction d’objectifs établis et d’échéances parfois variables.

Ce poste exige le traitement quotidien de renseignements personnels. Tout le travail doit être exécuté dans le respect des exigences relatives à la confidentialité et à la sécurité.

Le travail du ou de la titulaire de ce poste est supervisé par la gestionnaire, Technologie de l’information et systèmes, en fonction des objectifs et des plans de travail établis annuellement.

Attentes générales

• Exécuter de nombreuses tâches et répondre à de nombreuses demandes de nature imputable allant du dépannage informatique au soutien, à l’analyse et/ou au développement de systèmes internes et hébergés, en fournissant des solutions efficaces et novatrices aux problèmes.
• Prendre l’initiative de chercher les endroits où de nouvelles solutions informatiques amélioreraient l’efficacité et le rendement opérationnels.
• Interagir et communiquer de façon claire et efficace avec le personnel de CICan, tout en conservant une attitude agréable et en assurant la qualité du service.
• Organiser le travail de manière efficace et efficiente au sein d’une équipe.
• Faire preuve de souplesse et d’autonomie.
• Travailler sous pression et avec des échéanciers parfois changeants, en portant une grande attention aux détails.
• Faire des recommandations efficaces et stratégiques.
• Traiter tout le monde de manière juste et équitable, et maintenir des normes éthiques élevées.
• Effectuer son travail conformément aux compétences, aux valeurs et au code d’éthique de CICan.

Attentes précises

Soutien aux applications :

• Administrer le système et gérer les comptes d’utilisateurs.
• Contrôler l’utilisation des programmes et des applications Web de l’organisation ainsi que les commentaires des utilisateurs, cerner les problèmes et élaborer des solutions pour améliorer la convivialité.
• Assurer le soutien des serveurs et services Web.
• Aider au suivi et à la maintenance des systèmes informatiques.
• Collaborer à la mise à jour du contenu des systèmes, à la demande du personnel de projets ou de programmes.
• Soutenir les efforts d’analyse de l’organisation en analysant les processus et les données.
• Contribuer à l’élaboration des exigences ou du matériel nécessaires aux analyses de rentabilité et/ou aux nouveaux processus et nouvelles procédures.
• Aider à la recherche, à la configuration et au déploiement de nouvelles solutions.

Soutien aux systèmes :

• Installer et maintenir les systèmes d’exploitation et les applications.
• Veiller de manière efficace à la sécurité de point terminal, y compris les antivirus et la protection contre les logiciels malveillants, les pare-feu et les systèmes avancés de protection contre les menaces.
• Veiller à la maintenance et aux réparations du matériel informatique.
• Maintenir et soutenir le réseau local de l’administration centrale, les infrastructures du réseau virtuel, la connectivité Internet, l’accès au réseau privé virtuel (RPV) et ses contrôles, la segmentation de réseau, les caméras IP et le matériel qui leur est associé.
• Maintenir et soutenir l’équipement de l’administration centrale, notamment le matériel audiovisuel, les systèmes de réservation de salles ou d’accès aux salles, le réseau téléphonique, les photocopieurs, les télécopieurs, les affranchisseuses, les imprimantes et les systèmes d’alarme.
• Offrir son expertise lors de l’acquisition de matériel et de systèmes, assurer la liaison avec les fournisseurs et coordonner l’acquisition, la location et l’utilisation du matériel.
• Contribuer à la coordination du Programme d’achat par le personnel et de l’acquisition de matériel.

Soutien aux applications et aux systèmes :

• Participer aux réunions d’équipe et aux examens de systèmes, et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et non techniques.
• Produire de nouveaux guides d’utilisation et de fonctionnement ou mettre à jour les autres guides et la documentation technique.
• Offrir de la formation en personne ou à distance et du soutien à l’utilisation des logiciels, comme la suite MS Office, les applications propres à CICan et autres outils.
• Répondre aux demandes de soutien informatique des clients reçues par courriel, en ligne ou au téléphone.
• Effectuer le dépannage, le triage et la résolution de problèmes en soutien à la clientèle; fournir un service à la clientèle exceptionnel; communiquer des détails concis aux équipes internes et aux clients.
• S’acquitter d’autres tâches connexes pouvant lui être confiées de temps à autre.

Soutien auxiliaire :

• Coordonner avec le propriétaire d’immeuble les requêtes liées aux installations, concernant entre autres l’éclairage, le chauffage, la ventilation et la climatisation de même que les services ménagers.
• Servir de lien avec les entrepreneurs généraux et autres fournisseurs.
• Tenir à jour les stocks de fournitures de bureau.
• Tenir à jour les stocks de fournitures et d’équipement de premiers soins.
• Traiter les demandes de règlement de factures.

Exigences minimales

• Diplôme d’un établissement d’enseignement postsecondaire ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente.
• Capacité d’assimiler rapidement les nouveaux concepts, solides compétences en analyse et résolution de problèmes et souci du détail.
• Capacité de communiquer de façon claire, concise et efficace.
• Solide éthique de travail dans le service à la clientèle et attention aux détails.
• Expérience en création, maintenance et attribution de licences de comptes utilisateurs pour Microsoft Office 365 et Azure Active Directory.
• Expérience en formation sur l’utilisation des applications Web ou locale et en soutien des utilisateurs qui travaillent à distance.
• Capacité éprouvée à repérer de nouveaux outils numériques pertinents et à se former rapidement à leur utilisation.
• Maîtrise de la gestion de l’information et des processus administratifs.
• Solides compétences organisationnelles, interpersonnelles, analytiques et communicationnelles.
• Capacité démontrée de résoudre des problèmes en innovant et avec créativité.
• Capacité avérée de travailler de manière indépendante et à faire en sorte que le travail contribue efficacement aux objectifs plus larges du programme et de l’organisation.
• Vaste expérience en gestion des réseaux locaux et des appareils IP qui leur sont associés.
• Expérience en installation et en soutien de systèmes et de matériel de communication audio et vidéo.
• Capacité de faire preuve de discrétion et de professionnalisme.
• Maîtrise de l’anglais et du français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Habiletés éprouvées à utiliser la suite Office de Microsoft (Excel au niveau avancé).
• Expérience en utilisation et soutien de Microsoft Teams et de SharePoint.

Expérience et atouts souhaitables

• Connaissance de base du modèle SaaS et expérience en cycles d’élaboration de système.
• Expérience de Dynamics CRM, SQL et des systèmes de flux de travail, dont PowerApps, Power Platform et Power Pages.
• Connaissance de l’outil PowerBI, de l’architecture de réseaux ouverts et du logiciel Business Central.
• Expérience des logiciels SmartSimple et IPV associés et du service de données ODATA.
• Expérience de la plateforme WizeHive et IPV associés et du service de données ODATA.
• Connaissance de divers systèmes d’exploitation et de diverses plateformes.
• Expérience du service Microsoft Intune ou autres plateformes de gestion des appareils mobiles.
• Expérience de la technologie DocuSign.
• Expertise technique des produits Apple (MAC OS X).
• Formation de base en premiers soins, réanimation cardiorespiratoire et utilisation d’un défibrillateur.
• Expérience en soutien des systèmes ou environnements de gestion des installations.
• Expérience de travail internationale.
• Compétences interculturelles.

Competences de base: